千方百计对患者好，千方百计对员工好。
医院矢志不渝的信念。7月30日，医院“千方百计对患者好”，医疗服务品质提升作相关报道。全文如下：
医院有一个“千方百计对患者好”的服务理念，“究竟怎么个好法？”带着这个疑问，记者来到位于西安大兴新区的这家员工众医院，寻找答案。
栽下梧桐树引得凤凰来
医院*委书记、董事长李振斌快人快语:“医院要对患者好，关键还得能治病、能救命，要有一支技术一流、社会知名、德艺双馨、患者认可的专家队伍。这些年来，我们坚持栽好‘梧桐树’，‘金凤凰’终于飞来了。”
在门诊大厅，记者被一面《从*大到大兴——*旅年华别样红》的专家栏吸引，50余名身着*装的医学专家照片，让人感觉似乎来到了*营。李振斌介绍到，这仅仅是众多高层次人才的一部分。
年，医院请原医院副院长贺建*任法人，医院发展重任。一年来，医院从*队医疗机构引进70余名专家学者，医院引进50余名专家学者，引进20余名护士长，引进10余名管理骨干，目前，仍以每月10名左右的速度在引进。17名博士，52名硕士，96名高职专家和一大批年富力强的优秀青年医师，医院靓丽的人才方阵。
“一定要让引进的专家，真真切切地感受到春风般的温暖、金子样的信任和干事业的平台。”贺建*院长这样说，医院也是这么做的。职级高定一档，不设效益指标，申请照单全办。在这场人才“争夺战”中，医院诚心诚意“引”，充分信任“留”，扬长避短“用”，不仅留人，更是留心，真正实现了“引得进、留得住、用得好”。
医院的刘雁平博士，感触非常深。她医院工作，正好赶上职称评审，因*队手续还在办理当中，无法报名参评。医院专门呈文省人才办，申请特事特办，最终她顺利通过正高职称评审。
“去年年底，医院派专人到上海，冒着暴雪，开车帮我搬家回西安。给我安置的新家，锅碗瓢盆，油盐酱醋，应有尽有。”医院的博士后项红*主任讲到，这种家一样的温暖，深深地打动了自己。他婉拒上海、医院的盛情邀请，医院，在肝胆外科开创一片新天地。
神经外科张冬子主任，是从医院辞职来院的，他也是西安市第二届“十大杰出好青年”。医院为自己“量身定制”干事创业的平台，非常感激。
高水平人才队伍的建设，对提升服务品质发挥了非常重要的作用。年至今，医院各项指标同比增长超过50%，开展新业务、新技术90多项，医院发展史上多个第一、唯一。很多以前不能做的手术能做了，以前看不了的病能看了，医院誉为“医院”。
将“微创无痛大康复”进行到底
先进的理念、精湛的技艺，是医疗机构提升服务品质的核心要素。医院，听到最多的就是微创、无痛、大康复。跟着医务部主任柴春雨博士，经过“刨根问底”式的采访，记者对此有了更加深刻的认识。
在这里，我们看到了宫腔镜、腹腔镜、胸腔镜、椎间孔镜、关节镜、胃肠镜、支气管镜、膀胱镜、喉镜、鼻咽镜等，林林总总，让人眼花缭乱。据了解，医院目前有28条腔内镜，而且还不够用。妇科主任王斌非常兴奋地告诉记者，这是陕西省第一家开展4K医院。参与创建全*第一个介入放射学科的郭卫平教授，医院第二介入手术室感受一下“高大上”的设计理念。
消化外科主任施海博士多次提到“将极致微创进行到底”。在病房，记者见到一位87岁的老奶奶，确诊为进展期直肠癌，老人还患有多种慢性疾病，中重度营养不良，体重仅38公斤。施海用腹腔镜技术，微创切除肿瘤，手术用了1小时，出血不到50毫升。术后老人接着进行康复治疗，第一天就可以下床活动，第二天就通气排便。老奶奶说感觉就像做梦，不敢相信自己经历了这么大的手术。目前，科室结直肠癌手术患者平均住院日3~5天，胃癌患者平均住院日5~7天，直肠肿瘤切除和极限保肛的高龄患者，3天就出院。
无痛中心主任郭庆艳告诉记者，目前正在打造“医院”。所谓无痛，一是减少或消除因疼痛而引发的痛苦和不适，二是消除因心理因素而引发的恐惧和焦虑。医院应用精准、舒适和无痛技术，开展无痛胃肠镜、无痛分娩、无痛人流、无痛支气管镜、无痛拔牙等各种项目，业务量同比增长48%，患者就医感受非常好。
医院建成了康复治疗平台，把现代康复理念和技术融合到治疗全过程，实现了临床治疗和康复治疗“一体化”发展。90岁的李爷爷髋关节置换术后，采用快速康复治疗，第二天就下床活动，减少了卧床可能导致的并发症。目前，神经、骨伤、心血管和老年病康复，已经形成了特色和优势，业务量同比增长超过72%。
细微处见真情
“天下大事，必作于细。”千方百计对患者好，一是体现在细节上，二是强调多环节、各要素。
“生命有始有终，奶奶无病无痛，三冬暖，春不寒，一路有谁伴？”这是心内ICU护士小仵美篇中写到的一首诗。年逾九旬的王奶奶去世了，老人生命的最后2个月里，因为死亡恐惧，每晚无法入睡。小仵把老人像孩子一样抱在怀里，哄着入睡。老人走了，小仵却许久不能从悲伤中走出。医院开展“无陪护”服务以来，一个令人动容的小故事。医院自年3月率先在省内开展了“无陪护”服务，从院前到院后提供全程服务，让老人不孤独，让家属无顾虑。陪护的名患者中80岁以上的老人占到一大半，年龄最大的99岁。西安市卫生健康委将此作为提升服务品质的案例，在全市推广。
在儿科病房，财务人员正在进行出院结算。医院针对无陪护患者、老年患者、小儿患者等特定人群，在省内率先开展的“移动式结算”。哪里需要，移动式结算车就推到哪里。去年至今已为位老年人、孕产妇和行动不便的患者办理了结算手续。
医院，也有一个厕所“革命”。今年年初，对全院卫生间进行了升级改造，配备了洗手液和抽纸盒，请专业公司定期除蟑、除虫、除臭。即便是在炎热的夏天，也没有一点异味。
影像科专门配备了无磁轮椅和无磁担架，解决了行动不便患者的检查问题。儿科分诊台叫号系统温馨甜美地呼叫“某某小朋友”，老年病科医护人员称呼患者都是“阿姨、叔叔、爷爷、奶奶”，听起来非常亲切。B超产前检查室安装了同步视频，孕妈妈可以直观地看到孕宝宝的情况。口腔科儿牙诊室，孩子们边看动画片边接受治疗。消化内科肠镜检查常规安排在上午11时以后和下午，高春燕副主任介绍，这样可以避免患者半夜起来做肠道准备。康复针灸科开设夜间门诊，上班族患者表示，到医院做治疗，不用再请假了。便携式B超、心电图、CRRT、X线机等各种检查下病区，到床旁，核磁共振24小时开机。
在医院，常常可以看到保安推着轮椅，保洁帮着搀扶患者。医院管理者认为，医院的每一名员工，无论在什么岗位，医院的形象大使和代言人。
医院有一个约定俗成的规矩，患者去世后，参加抢救的医务人员对死者庄重地行三鞠躬礼。宣传办主任梁红娟说，这种逝者为大的仪式感，令家属非常动容。
护士们自制各种小发明小创新，比如避光手套、防足下垂垫、暖心被、防护袖、输液固定垫等，患者使用后夸赞实用又暖心。
类似这些处处为患者着想的举措，医院都能随手拈来。最近，医院又在开展征集改善就诊服务“金点子”活动，有不少项目非常有创意，比如为空腹抽血患者提供糖果，为住院患者过生日，在卫生间增设小件物品放置台等。
“角色互换”最有感召力
“若要公道，打个颠倒。与其说教，不如换位思考。”今年3月，医院被陕西医院管理制度医院。为了让医疗服务更深入、更细致，医院又实施了“假如我是患者”的角色体验，引导医护人员一切从患者感受出发。
为了提高护理技能，护士们在自己身上进行“真人模拟”静脉穿刺演练，并承诺一次不成功退回该次治疗费。“一针见血”成功率从96.4%提升到98.7%。
消化内科主任林涛为了体验患者的感觉，自己给自己做胃镜。他讲到，有了这样的经历，他每次给患者操作都要尽量探查所有细微的地方，改进胃镜操作的动作，尽量减轻患者的痛苦。6月初，他克服重重困难，为一名8岁患儿取出胃里的克胃发石，把健康作为儿童节的特殊礼物送给孩子。这是国内首例胃镜取出10岁以下11厘米大小胃内毛发结石病例。
儿科主任王玲对抗生素和激素使用的适应证把关严格，她经常对医生讲，要把每一个患儿看成自家的孩子，使儿科抗生素使用率同比下降了20%。
骨科护理人员以“患者”身份，体验骨折患者牵引后使用大便器、轮椅、拐杖，以及功能锻炼、翻身等常规治疗及护理环节，切身感受患者的困难，自发地完善服务细节，给患者添置了可调节位置的轮椅、翻身用的浴巾、下肢抬高垫、脚圈等。
医院还根据人群特点，采用书面、讲座、视频、音频、实物、在线、体验等“七巧板”健康宣教模式，提高患者健康宣教知晓率。建立90多个小区居民
